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新世纪大酒店推脱拒不解决问题自己没给券非要我们拿券...

去年在新世纪大酒店充值参加抽奖活动,小朋友手气好,抽到了特等奖还是一等奖烤全羊和一个佛跳墙,但是只有抽奖箱抽到的奖票,并没有给我们抵用券,后来在和陈**经理问的时候,说没有券,在会员里面,最近想去吃饭的时候说必须要用券,一头雾水,没有给过任何纸质券,非要薯片给过了,当时激动的给我们拍照,现在想想前台就是忘记给我们了,后来的沟通交流中,陈经理口口声声说跟老板娘说过了,老板娘也没有出面,至于是捏造的还是真的我们消费者无从考证,后来当面问的时候又说,怕我们现在说好的给我们无券兑换了,到时候再拿券去吃,这个问题也好解决,白纸黑字写好不可以吗?所以这一切有点像这个经理自己想出来的,根本没和上级再反馈过。让她上周一给我们再答复,却迟迟没有回应,一直推脱,这种态度应该是经理个人的,不是饭店整体的吧,不相信整个饭店都是这样服务的经理,老板也好,老板娘也好,都这么不负责任,也难怪最近的菜开始咸的咸,烧焦的烧焦了。
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